Que faire en cas de frais imprévus d’Internet, de télévision ou de téléphone?
Avec la hausse du coût de la vie, les Canadiens et Canadiennes surveillent leurs factures de téléphone, télévision et Internet. Rester connecté est essentiel, mais les frais imprévus et les problèmes de service peuvent s’accumuler.
Des données récentes montrent du secteur des télécommunications montrent que la facturation est le sujet de plainte le plus fréquent, les erreurs de facturation et les crédits manquants aux comptes représentant la majorité des problèmes de facturation.
Si vous faites face à des frais inattendus, il existe des moyens de résoudre les problèmes et de gérer les dépenses.
Examinez les fournisseurs, comparez les forfaits et lisez les évaluations de clients pour éviter des frais supplémentaires. Les offres groupées réduisent les coûts, mais vérifiez ce qu’elles incluent. De l’aide est également disponible si vous faites l’objet d’erreurs de facturation.
« Si vous avez des problèmes de facturation, de contrat ou de service non résolus, vous pouvez déposer une plainte gratuitement, explique Josée Bidal Thibault, commissaire et directrice générale de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). Nous offrons un service rapide et fiable aux consommateurs et consommatrices de partout au pays. »
Pour en savoir plus, consultez le site ccts-cprst.ca/fr
